Envios e Devoluções
Política de Envio
Envios
A Doce Olivva realiza envios para todo o território de Portugal Continental e Ilhas, através dos CTT Expresso.
Os pedidos são preparados e expedidos entre 2 e 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
Receberá um e-mail de confirmação assim que a encomenda for enviada.
Prazos de Entrega
O prazo de entrega depende sempre da transportadora, mas é expectável que a entrega seja efectuada entre 1 e 3 dias em Portugal Continental, 3-7 nas Ilhas e 7-10 Europa.
Durante períodos de maior volume (festas, promoções, férias, etc.), os prazos de envio poderão sofrer ligeiros atrasos.
Custos de Envio
O valor dos portes é calculado automaticamente no momento da compra, de acordo com o peso total da encomenda e o destino.
Encomendas acima de um valor mínimo (Portugal >50€ | Europa >100€) beneficiam de portes gratuitos.
Recolha Local
A Doce Olivva também disponibiliza recolha local e esta opção poderá ser selecionada durante o checkout. O cliente será contactado por e-mail para agendar a recolha uma vez que o Atelier não se encontra aberto ao público.
Endereço incorreto ou ausência na entrega
Se uma encomenda for devolvida à Doce Olivva por ter sido indicado um endereço incorreto ou incompleto, o reenvio apenas será efetuado mediante confirmação da nova morada e pagamento de novos portes de envio.
Nos casos em que a entrega não seja possível por ausência repetida do destinatário, a encomenda será devolvida ao remetente. Nesse caso, o cliente será reembolsado pelo valor dos produtos, deduzindo o custo dos portes de envio originais.
Se a encomenda tiver beneficiado de portes gratuitos, o cliente terá de suportar os custos de devolução cobrados pelos CTT.
Política de Devolução e Troca
Os nossos produtos são preparados manualmente e em pequenas quantidades, garantindo a sua frescura e qualidade.
Por se tratar de produtos cosméticos de uso pessoal, não aceitamos devoluções ou trocas após a abertura da embalagem, por motivos de segurança e higiene.
Devoluções Aceites
Aceitamos devoluções apenas nos seguintes casos:
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Produto danificado ou defeituoso no momento da entrega.
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Envio incorreto (produto diferente do encomendado).
Nestes casos, deves contactar-nos por e-mail em até 14 dias após a receção da encomenda, indicando:
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O número da encomenda;
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A descrição do problema;
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Fotografias do produto e da embalagem (se aplicável).
Após análise, entraremos em contacto para proceder à substituição ou reembolso.
Reembolsos
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo máximo de 10 dias úteis após aprovação da devolução.